Versie 2.2 · Laatst bijgewerkt: 13 oktober 2026
Deze voorwaarden gelden voor consumenten in Nederland die de Ona Airco Set kopen en gebruiken, samen met de Ona-app en de bijbehorende dienst. Op je bestelling is altijd de versie van toepassing die gold op het moment dat je bestelde.
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Ona: de besloten vennootschap Ona B.V., handelend onder de naam Ona.
Koper: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en die een overeenkomst met Ona sluit.
Overeenkomst: een overeenkomst op afstand waarbij Ona producten en diensten aanbiedt en de Koper deze aanvaardt.
Producten: de door Ona geleverde hardware, waaronder de Ona Energy Hub, de Ona Airco Controller en eventuele accessoires. De Energy Hub en de Airco Controller worden samen aangeboden als de Ona Airco Set.
Dienst: de Ona-app en de bijbehorende onlinedienst waarmee de Producten worden ingesteld, uitgelezen, gemonitord en aangestuurd, en waarmee Ona de aansturing automatisch optimaliseert op basis van energieprijzen, zonopbrengst, weerdata en de comfortinstellingen van de Koper.
Account: het persoonlijke profiel waarmee de Koper de Dienst en het Klantenportaal gebruikt.
Klantenportaal: de beveiligde omgeving op de website waarin de Koper zijn bestellingen, gegevens en supportvragen beheert.
Kortingscode: een door Ona uitgegeven code die recht geeft op een korting op een bestelling.
Referralcode: de persoonlijke code die aan het Account van de Koper is verbonden en waarmee hij anderen naar Ona kan verwijzen.
Referralkrediet: het tegoed dat de Koper opbouwt wanneer een ander met zijn Referralcode een bestelling plaatst en betaalt.
Herroepingsrecht: het recht van de Koper om de Overeenkomst binnen de bedenktijd te ontbinden zonder opgave van redenen.
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Ona en op elke Overeenkomst die op afstand tussen Ona en de Koper tot stand komt.
2. Ona levert uitsluitend in Nederland.
3. Eventuele voorwaarden van de Koper zijn uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij Ona deze schriftelijk heeft aanvaard.
4. Voor het sluiten van de Overeenkomst stelt Ona deze voorwaarden beschikbaar op een manier waarop de Koper ze kan opslaan en afdrukken. Op verzoek stuurt Ona ze kosteloos toe.
5. Afwijkingen van of aanvullingen op deze voorwaarden zijn alleen geldig als Ona deze schriftelijk heeft bevestigd.
6. Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: uitdrukkelijke schriftelijke afspraken tussen partijen, daarna de orderbevestiging, daarna deze voorwaarden, daarna de overige informatie op de website. Voor de verwerking van persoonsgegevens gaat de privacyverklaring voor.
7. Is een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen stellen dan een vervangende bepaling vast die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling blijft.
Ona is de fabrikant van de Producten en is via bovenstaande gegevens bereikbaar als aanspreekpunt.
1. Heeft een aanbod een beperkte geldigheidsduur of geldt het onder bepaalde voorwaarden, dan vermeldt Ona dat uitdrukkelijk.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de Producten en de Dienst, zodat de Koper het aanbod goed kan beoordelen. Afbeeldingen en specificaties geven een betrouwbare weergave. Kennelijke fouten en vergissingen in het aanbod binden Ona niet.
3. Ona wijst de Koper er bij het aanbod nadrukkelijk op dat het Ona-systeem voor zijn werking afhankelijk is van een aantal randvoorwaarden in de woning van de Koper:
een airconditioner die met een afstandsbediening kan worden bediend;
een vrije en werkende P1-poort op de slimme meter;
een wifi-netwerk op 2,4 GHz met een stabiele internetverbinding;
vrij zicht tussen de Airco Controller en de airconditioner voor het infraroodsignaal;
een vrij stopcontact voor de meegeleverde voedingsadapter.
Voldoet de woning niet aan deze randvoorwaarden, dan werkt het systeem niet of slechts beperkt. De Koper controleert dit voorafgaand aan de bestelling.
4. Producten worden in beperkte oplagen aangeboden. Blijkt na de bestelling dat een Product niet beschikbaar is, dan meldt Ona dit zo snel mogelijk en betaalt zij het reeds betaalde bedrag binnen 14 dagen volledig terug.
5. Een op de website genoemde verzenddatum is een indicatie, tenzij deze uitdrukkelijk als bindend is aangeduid.
1. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Koper het aanbod aanvaardt door de bestelling af te ronden en aan de daarbij gestelde voorwaarden te voldoen.
2. Ona bevestigt de ontvangst van de aanvaarding onverwijld langs elektronische weg.
3. Ona mag, binnen de geldende wetgeving, een bestelling weigeren of daaraan extra voorwaarden verbinden wanneer er gegronde redenen zijn, bijvoorbeeld bij een vermoeden van misbruik van Kortingscodes, Referralcodes of het Referralkrediet.
4. Ona stuurt de Koper na het sluiten van de Overeenkomst een bevestiging per e-mail of op een ander middel waarmee de informatie kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd. Die bevestiging bevat in ieder geval het besteloverzicht, de prijs inclusief btw, de wijze van betaling en levering, de informatie over het Herroepingsrecht met een verwijzing naar het modelformulier, de garantie, en het e-mailadres voor klachten en support.
5. De Koper is ten minste 18 jaar oud en handelingsbekwaam. Blijkt na het sluiten van de Overeenkomst dat de Koper jonger is dan 18 jaar of niet handelingsbekwaam, dan mag Ona de bestelling annuleren. Ona betaalt een reeds betaald bedrag dan binnen 14 dagen terug.
1. Voor het gebruik van de Dienst en het Klantenportaal maakt de Koper een Account aan.
2. Inloggen gebeurt met een eenmalige code die naar het e-mailadres van de Koper wordt gestuurd. De Koper gaat zorgvuldig om met deze codes en met de toegang tot zijn e-mail.
3. De Koper is verantwoordelijk voor alles wat via zijn Account gebeurt en informeert Ona zo snel mogelijk bij een vermoeden van misbruik of ongeautoriseerde toegang.
4. De Koper houdt zijn gegevens juist en actueel. Wijzigingen geeft hij door via het Klantenportaal.
5. Overtreedt de Koper deze voorwaarden, de Overeenkomst of toepasselijke wetgeving, of maakt hij misbruik van de Dienst, dan wijst Ona hem daar eerst op en geeft zij hem een redelijke termijn om dat te herstellen. Pas daarna mag Ona het Account blokkeren of beëindigen. Laat de aard of de ernst van de overtreding geen uitstel toe, bijvoorbeeld bij een acuut veiligheidsrisico of een strafbaar feit, dan mag Ona direct ingrijpen en informeert zij de Koper daarover zo snel mogelijk. Ona spant zich er waar redelijkerwijs mogelijk voor in dat de Koper zijn hardware lokaal of handmatig kan blijven bedienen.
6. De Koper kan zijn Account laten verwijderen. Hoe dat werkt en welke gegevens dan worden gewist, staat in de privacyverklaring. Bij verwijdering eindigt de toegang tot de Dienst en vervalt eventueel opgebouwd Referralkrediet.
1. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw.
2. De prijs die op het moment van bestellen op de website wordt getoond en door Ona in het besteloverzicht wordt bevestigd, is de prijs die geldt.
3. Binnen Nederland rekent Ona geen verzendkosten. Buiten Nederland levert Ona niet.
4. Gedurende de in het aanbod genoemde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behalve bij wijzigingen in btw-tarieven of andere overheidsheffingen.
5. Bij een kennelijke prijsfout is Ona niet gehouden de Overeenkomst tegen de onjuiste prijs uit te voeren. Ona meldt dit direct en betaalt een reeds betaald bedrag binnen 14 dagen terug.
1. Een Kortingscode geeft recht op de korting die bij de code is vermeld, als vast bedrag inclusief btw of als percentage van het orderbedrag inclusief btw.
2. Per code kunnen aanvullende voorwaarden gelden, zoals een geldigheidsduur, een maximaal aantal keren dat de code kan worden gebruikt, of koppeling aan één persoon. Deze voorwaarden worden bij de code vermeld.
3. Een Kortingscode is niet inwisselbaar voor geld en wordt niet uitbetaald.
4. Per bestelling kan één Kortingscode of één Referralcode worden gebruikt. Opgebouwd Referralkrediet wordt daarnaast automatisch verrekend volgens artikel 9.
5. Bij herroeping, annulering of retour betaalt Ona het bedrag terug dat de Koper daadwerkelijk heeft betaald. Ona spant zich in de gebruikte code opnieuw beschikbaar te stellen, maar is daartoe niet gehouden wanneer de geldigheidsduur inmiddels is verstreken.
6. Bij misbruik, fraude of een poging codes te achterhalen mag Ona codes intrekken en bestellingen annuleren.
1. Elke Koper met een Account krijgt automatisch een persoonlijke Referralcode.
2. Iemand die nog geen klant is en bij zijn eerste bestelling een Referralcode gebruikt, ontvangt de korting die op dat moment op de website staat vermeld.
3. De Koper aan wie de Referralcode toebehoort, bouwt Referralkrediet op voor elke bestelling die met zijn code is geplaatst en volledig is betaald. Voor bestellingen die worden geannuleerd, herroepen of geretourneerd ontstaat geen krediet.
4. Referralkrediet heeft geen geldswaarde. Het is niet opeisbaar, wordt niet uitbetaald, is niet overdraagbaar en kan niet worden verhandeld of geruild.
5. Referralkrediet wordt automatisch verrekend met een volgende bestelling van de Koper, mits hij daarbij is ingelogd op zijn Account. Het saldo kan nooit negatief worden en een bestelling kan door verrekening nooit onder nul uitkomen.
6. Wordt een bestelling waarvoor krediet is toegekend later herroepen, geannuleerd of geretourneerd, dan vervalt het daarbij horende krediet. Is dat krediet al verrekend met een eigen bestelling, dan wordt het saldo op nul gezet. Ona vordert het verschil niet na.
7. Referralkrediet vervalt bij beëindiging of verwijdering van het Account.
8. Het is niet toegestaan de eigen Referralcode te gebruiken voor een eigen bestelling, of codes te verspreiden op een manier die als spam of misleiding kan worden aangemerkt. Bij misbruik mag Ona de code intrekken en het opgebouwde krediet laten vervallen.
9. Ona mag het referralprogramma wijzigen of beëindigen met een aankondiging van ten minste 30 dagen. Op dat moment opgebouwd krediet blijft daarna nog zes maanden bruikbaar.
1. De Koper betaalt vooraf, via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden. Ona maakt hiervoor gebruik van de betaaldienstverlener Mollie.
2. Betaalgegevens worden rechtstreeks bij de betaaldienstverlener ingevoerd. Ona ontvangt en bewaart geen betaalgegevens.
3. Ona voert de bestelling uit nadat de betaling is ontvangen.
4. Bedraagt het te betalen bedrag na verrekening van korting en Referralkrediet nul euro, dan komt de Overeenkomst tot stand zonder betaling.
5. Is bij uitzondering betaling achteraf overeengekomen en betaalt de Koper niet op tijd, dan stuurt Ona eerst een kosteloze aanmaning met een betaaltermijn van veertien dagen. Pas daarna is de Koper wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, berekend volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
1. Ona levert op het adres in Nederland dat de Koper heeft opgegeven. Voor de bezorging schakelt Ona een professionele vervoerder in.
2. Ona levert binnen 30 dagen na het sluiten van de Overeenkomst, tenzij bij het aanbod een andere termijn is vermeld.
3. Wordt de leveringstermijn overschreden, dan stelt de Koper Ona in de gelegenheid alsnog binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren. Wordt ook die termijn niet gehaald, dan kan de Koper de Overeenkomst kosteloos ontbinden. Ona betaalt het betaalde bedrag dan binnen 14 dagen terug.
4. Het risico van beschadiging of verlies gaat over op de Koper op het moment dat het Product aan hem of aan een door hem aangewezen vervoerder wordt afgeleverd.
5. Is de zending onbestelbaar door een onjuist of onvolledig adres van de Koper, dan komen de kosten van herzending voor rekening van de Koper.
6. De Koper controleert de zending bij ontvangst op zichtbare schade en meldt die binnen een redelijke termijn aan Ona.
7. Ona is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-leveren door overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: natuurrampen, extreem weer, stakingen, epidemieën, brand, overheidsmaatregelen, oorlog, uitval van elektriciteit of internetverbindingen, en storingen bij leveranciers, vervoerders of andere derden waarvan Ona afhankelijk is, waaronder cloud- en hostingproviders.
1. De Koper heeft het recht de Overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het Product zonder opgave van redenen te ontbinden. Bestaat de bestelling uit meerdere zendingen, dan begint de termijn te lopen op de dag waarop de laatste zending is ontvangen.
2. De Koper kan de Overeenkomst ook al herroepen vanaf het moment waarop deze tot stand is gekomen, dus vóór aflevering.
3. Tijdens de bedenktijd gaat de Koper zorgvuldig om met het Product en de verpakking. Hij pakt het Product alleen uit en gebruikt het alleen voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals hij ook in een winkel zou mogen doen.
4. De Koper is aansprakelijk voor waardevermindering van het Product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan onder lid 3 is toegestaan.
5. Wil de Koper herroepen, dan meldt hij dat binnen de bedenktijd aan Ona. Dat kan met het modelformulier voor herroeping, of met een andere ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan support@ona.eco. Ona bevestigt de ontvangst van die melding onverwijld.
6. De Koper stuurt het Product binnen 14 dagen na de melding terug, met alle geleverde accessoires, indien mogelijk in de originele staat en verpakking, en volgens de instructies van Ona.
7. De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de Koper.
8. Ona betaalt binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, of na het bewijs van terugzending als dat eerder is, het volledige aankoopbedrag terug. Ona gebruikt daarvoor hetzelfde betaalmiddel als de Koper heeft gebruikt, tenzij anders afgesproken. Voor de terugbetaling brengt Ona geen kosten in rekening.
9. Vóór terugzending ontkoppelt de Koper het Product van zijn Account en voert hij een fabrieksreset uit, zodat er geen gegevens op het apparaat achterblijven.
10. Bij herroeping eindigt ook het gebruiksrecht op de Dienst voor het teruggestuurde Product.
1. Het Herroepingsrecht is uitsluitend uitgesloten voor digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, wanneer de uitvoering met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Koper is begonnen en de Koper daarbij heeft verklaard afstand te doen van zijn Herroepingsrecht.
2. Op de Producten zelf zijn geen uitsluitingen van toepassing.
1. Naast het wettelijke Herroepingsrecht van artikel 12 geeft Ona de Koper een tevredenheidsgarantie van 60 dagen. Deze garantie komt bovenop de wettelijke rechten van de Koper en beperkt die nooit.
2. De Koper kan de Overeenkomst binnen 60 dagen na ontvangst van het Product zonder opgave van redenen beëindigen. De garantie geldt voor Producten die rechtstreeks bij Ona zijn gekocht.
3. Anders dan tijdens de bedenktijd van artikel 12 mag de Koper het Product in deze periode gewoon in gebruik nemen en gebruiken. Dat is de bedoeling van deze garantie.
4. Wil de Koper van de garantie gebruikmaken, dan meldt hij dat binnen de termijn per e-mail aan support@ona.eco. Hij stuurt het Product vervolgens binnen 14 dagen na die melding terug, compleet met alle geleverde accessoires en indien mogelijk in de originele verpakking.
5. De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de Koper.
6. Ona betaalt binnen 14 dagen na ontvangst van de retour het bedrag terug dat de Koper daadwerkelijk voor het Product heeft betaald, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald. Voor kortingscodes en Referralkrediet gelden artikel 8 en artikel 9.
7. Ontbreken er onderdelen, of is het Product beschadigd door onzorgvuldig gebruik, dan mag Ona daarvoor een redelijk bedrag inhouden. Normale gebruikssporen zijn geen reden om iets in te houden.
8. Vóór terugzending ontkoppelt de Koper het Product van zijn Account en voert hij een fabrieksreset uit, zodat er geen gegevens op het apparaat achterblijven. Bij terugbetaling eindigt het gebruiksrecht op de Dienst voor het teruggestuurde Product.
9. Ona kan deze garantie voor toekomstige bestellingen wijzigen of beëindigen. Voor een bestelling geldt altijd de garantie zoals die gold op het moment waarop die bestelling werd geplaatst.
1. Ona staat ervoor in dat de geleverde Producten voldoen aan de Overeenkomst, aan de specificaties in het aanbod, en aan de eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid die de Koper redelijkerwijs mag verwachten.
2. Op de Producten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek. Een Product moet doen wat de Koper er redelijkerwijs van mag verwachten, gedurende de periode die hij op grond van het type Product, de betaalde prijs en de door Ona verstrekte informatie redelijkerwijs mag verwachten. Die periode wordt begrensd door de levensduur die voor een dergelijk Product gebruikelijk is. Een vordering van de Koper op grond van non-conformiteit verjaart twee jaar nadat hij het gebrek bij Ona heeft gemeld. Deze wettelijke garantie staat los van een eventuele fabrieksgarantie.
3. Blijkt binnen één jaar na aflevering een gebrek, dan wordt vermoed dat dit gebrek al bij aflevering aanwezig was, tenzij Ona het tegendeel bewijst.
4. De garantie geldt bij normaal gebruik volgens de meegeleverde instructies en binnen de randvoorwaarden uit artikel 4 lid 3.
5. Niet onder de garantie vallen: schade door onjuiste installatie of onjuist gebruik, schade door externe oorzaken zoals blikseminslag, vocht of overspanning, schade door eigen aanpassingen, het openen van de behuizing of reparaties door derden, en normale slijtage. Het openen van de behuizing laat de wettelijke rechten van de Koper onverlet, maar Ona is niet aansprakelijk voor schade die daardoor ontstaat.
6. Het aankoopbewijs of het ordernummer geldt als garantiebewijs.
7. De Koper meldt een gebrek binnen een redelijke termijn na ontdekking via support@ona.eco of via het Klantenportaal. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.
1. Is een Product niet in orde, dan heeft de Koper recht op kosteloos herstel of kosteloze vervanging. De Koper kiest daartussen, tenzij zijn keuze onmogelijk is of voor Ona onevenredig hoge kosten meebrengt in vergelijking met het alternatief.
2. Kosteloos betekent dat de kosten van verzending, arbeid en materiaal voor rekening van Ona komen.
3. Is herstel of vervanging niet mogelijk, of lukt het niet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de Koper, dan kan de Koper een passende prijsvermindering vragen of de Overeenkomst ontbinden.
4. Wordt een Product hersteld, dan wordt de termijn waarin Ona aansprakelijk is voor non-conformiteit voor het herstelde Product verlengd met twaalf maanden, gerekend vanaf het moment waarop het herstelde Product weer aan de Koper ter beschikking is gesteld.
5. Ona geeft de Koper op verzoek kosteloos informatie over de beschikbaarheid van reserveonderdelen, over de reparatiemogelijkheden en over de indicatieve kosten van een reparatie buiten de garantie.
1. Ona verstrekt de updates die nodig zijn om de Producten en de Dienst in overeenstemming met de Overeenkomst te houden, waaronder beveiligingsupdates. Updates worden op afstand geïnstalleerd.
2. Ona verstrekt beveiligingsupdates voor de Producten gedurende ten minste vijf jaar na aflevering.
3. Ona heeft het voornemen beveiligingsupdates te blijven verstrekken zolang het Product in gebruik is en dit technisch redelijkerwijs mogelijk is. Aan dit voornemen kan de Koper na afloop van de in lid 2 genoemde termijn geen rechten ontlenen.
4. Functionele updates verstrekt Ona zolang de Dienst wordt aangeboden.
5. Installeert de Koper een door Ona verstrekte update niet binnen een redelijke termijn, terwijl Ona hem over die update en over de gevolgen van het niet installeren daarvan heeft geïnformeerd, dan is Ona niet aansprakelijk voor gebreken die uitsluitend het gevolg zijn van het ontbreken van die update.
6. Ona kondigt het einde van de ondersteuning van een Product ten minste zes maanden vooraf aan.
1. Bij elk Product hoort toegang tot de Dienst, zoals omschreven in artikel 1.
2. De Koper krijgt voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de app en de Dienst, uitsluitend voor persoonlijk gebruik in combinatie met de aangeschafte Producten.
3. De Dienst is kosteloos inbegrepen bij het Product. Ona brengt voor het gebruik van de Dienst geen abonnementskosten en geen andere periodieke of terugkerende kosten in rekening, ook niet voor de app.
4. Het gebruiksrecht is verbonden aan het geleverde Product en aan het Account van de Koper en is niet overdraagbaar aan een derde. Vervangt Ona een Product in het kader van garantie, dan gaat het gebruiksrecht mee naar het vervangende apparaat. Het recht geldt zolang Ona de Dienst aanbiedt; artikel 19 lid 5 blijft van toepassing.
1. Ona spant zich in de Dienst zo continu mogelijk beschikbaar te houden, maar garandeert geen honderd procent beschikbaarheid. Onderhoud, updates en storingen kunnen leiden tot tijdelijke onbeschikbaarheid.
2. Ona mag de functionaliteit van de Dienst uitbreiden, wijzigen of beperken wanneer daarvoor een geldige reden bestaat. Van een geldige reden is in ieder geval sprake bij een wijziging van wet- en regelgeving, bij technische ontwikkeling of noodzakelijk onderhoud, bij wijzigingen bij toeleveranciers of leveranciers van gegevens waarvan de Dienst afhankelijk is, en wanneer dit nodig is voor de beveiliging van de Producten, de Dienst of de gegevens van de Koper. De kernfunctionaliteit mag daardoor niet wezenlijk worden aangetast. Wordt de Dienst wel wezenlijk beperkt, dan kondigt Ona dat vooraf aan en kan de Koper de Overeenkomst voor dat deel kosteloos beëindigen.
3. De Dienst is voor zijn werking afhankelijk van gegevens en diensten van derden, waaronder energieprijzen, weerdata, de internetverbinding van de Koper en de gegevens uit de slimme meter. Ona is niet aansprakelijk voor de juistheid of de beschikbaarheid daarvan.
4. De gegevens die bij het gebruik van de Dienst worden verwerkt, staan op servers in Nederland. Welke gegevens dat zijn en met welk doel ze worden verwerkt, staat in de privacyverklaring.
5. Beëindigt Ona de Dienst structureel, dan kondigt zij dat ten minste zes maanden vooraf aan en maakt zij waar redelijkerwijs mogelijk lokaal of alternatief gebruik van de hardware mogelijk.
1. De Producten sturen de airconditioner van de Koper aan via infrarood, op dezelfde manier als een gewone afstandsbediening. Er wordt geen wijziging aangebracht in de airconditioner zelf.
2. De Koper stelt zelf het temperatuurschema en de comfortgrenzen in. Ona optimaliseert uitsluitend binnen die grenzen en binnen de instellingen die de fabrikant van de airconditioner toestaat.
3. De Koper blijft verantwoordelijk voor een deugdelijk geïnstalleerde, goed onderhouden en veilig werkende airconditioner en voor de elektrische installatie van zijn woning.
4. De Koper gaat zelf na of het aansturen van zijn airconditioner door een systeem van een derde gevolgen heeft voor de garantie of de gebruiksvoorwaarden van die airconditioner.
5. Optimalisatie kan ertoe leiden dat de airconditioner op andere momenten of meer uren draait dan zonder Ona het geval zou zijn. Ona is niet aansprakelijk voor slijtage of energieverbruik dat het gevolg is van normaal gebruik binnen de door de Koper ingestelde grenzen.
6. De Koper kan de automatische aansturing op elk moment uitschakelen en de airconditioner altijd handmatig bedienen.
7. De Producten zijn bedoeld voor het comfort in een woning. Ze zijn niet bedoeld voor toepassingen waarbij een bepaalde temperatuur kritisch is, zoals serverruimtes, de opslag van medicijnen of levensmiddelen, dierenverblijven of teelt. De Koper gebruikt de Producten niet als enige voorziening tegen vorst- of oververhittingsschade.
1. Ona geeft geen garantie op een specifiek besparingsresultaat.
2. Genoemde besparingen, percentages en voorbeelden zijn indicatief en gebaseerd op gemeten of gesimuleerde situaties. Het werkelijke resultaat hangt af van factoren buiten de invloed van Ona, waaronder het energiecontract en de tariefstructuur, de isolatie en het type woning, het gebruiksgedrag, het weer en de eigenschappen van de airconditioner.
3. Ona is geen energieleverancier, energieadviseur of financieel adviseur en geeft geen advies over de keuze van een energiecontract.
4. De zelfscan op de website geeft een indicatie op basis van een vooraf doorgerekend model en de gegevens die de bezoeker zelf invult of bevestigt. De uitkomst is geen aanbod, geen advies en geen toezegging over een besparing of een terugverdientijd.
De Koper verplicht zich om:
1. de Producten en de Dienst te gebruiken in overeenstemming met de meegeleverde instructies en deze voorwaarden;
2. geen handelingen te verrichten die de werking of de veiligheid van de Producten, de Dienst of de systemen van Ona kunnen verstoren;
3. geen pogingen te doen de software, de firmware of de beveiligingsmaatregelen van Ona te omzeilen, te decompileren of te reverse-engineeren, behoudens voor zover dwingend recht dit toestaat;
4. Ona tijdig te informeren bij een vermoeden van misbruik of ongeautoriseerde toegang tot zijn Account;
5. bij overdracht van een Product aan een derde, bijvoorbeeld door verkoop of weggeven, het apparaat eerst los te koppelen van zijn Account en een fabrieksreset uit te voeren. Het gebruiksrecht op de Dienst en eventueel Referralkrediet gaan niet mee over op de nieuwe houder.
1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de Producten, de firmware, de app, de Dienst, de website en alle bijbehorende documentatie en materialen berusten bij Ona of bij haar licentiegevers.
2. Niets in deze voorwaarden draagt enig intellectueel eigendomsrecht over aan de Koper. De Koper verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten zoals beschreven in artikel 18.
3. De Koper gebruikt merken, logo's en andere onderscheidingstekens van Ona niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
4. In de Producten en de Dienst kan opensourcesoftware zijn verwerkt. Daarop zijn de bijbehorende licentievoorwaarden van toepassing. Ona stelt op verzoek een overzicht van de gebruikte componenten en licenties beschikbaar.
1. Ona is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door onjuiste of onvolledige informatie van de Koper, of door onjuist gebruik of onjuiste installatie van de Producten.
2. Ona is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde besparingen, gederfde winst, verlies van gegevens of immateriële schade.
3. Is Ona aansprakelijk, dan is haar aansprakelijkheid beperkt tot directe schade en tot maximaal het hoogste van de volgende twee bedragen: de aankoopprijs van het betreffende Product, of de bedragen die de Koper in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende Dienst heeft betaald.
4. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Ona, bij dood of lichamelijk letsel, bij aansprakelijkheid op grond van de wettelijke regeling voor productaansprakelijkheid, en verder niet voor zover dwingend recht dat niet toestaat.
5. Dit artikel beperkt de wettelijke rechten van de Koper bij non-conformiteit uit de artikelen 14, 15 en 16 niet.
1. Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst dient de Koper volledig en duidelijk omschreven in, bij voorkeur binnen een redelijke termijn na ontdekking, via het Klantenportaal of per e-mail aan support@ona.eco.
2. Ona beantwoordt klachten binnen 10 werkdagen na ontvangst. Vergt een klacht meer tijd, dan ontvangt de Koper binnen 10 werkdagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer hij een uitgebreider antwoord kan verwachten.
3. Komen partijen er samen niet uit, dan kan de Koper het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter volgens artikel 27. Voor onafhankelijke informatie over zijn rechten kan de Koper terecht bij ACM ConsuWijzer.
Ona verwerkt persoonsgegevens van Kopers in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Welke gegevens Ona verwerkt, met welk doel, hoe lang ze worden bewaard en welke rechten de Koper heeft, staat in de privacyverklaring.
1. Op deze voorwaarden en op alle Overeenkomsten tussen Ona en de Koper is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. De Koper kan een geschil ook voorleggen aan de rechter van zijn woonplaats.
1. Ona mag haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst overdragen aan een partij die de onderneming of de betreffende activiteiten van Ona overneemt, in het kader van een overname, een fusie of een activatransactie.
2. Ona informeert de Koper hierover vooraf.
3. De Koper kan de Overeenkomst voor het deel dat op de Dienst ziet in dat geval kosteloos beëindigen vóór de datum waarop de overdracht ingaat.
1. Ona mag deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen wanneer daarvoor een geldige reden bestaat. Van een geldige reden is in ieder geval sprake bij een wijziging van wet- en regelgeving, bij technische ontwikkeling of noodzakelijk onderhoud, bij wijzigingen bij toeleveranciers of leveranciers van gegevens waarvan de Dienst afhankelijk is, en wanneer dit nodig is voor de beveiliging van de Producten, de Dienst of de gegevens van de Koper. De meest actuele versie staat altijd op de website.
2. Op een bestelling is de versie van toepassing die gold op het moment waarop die bestelling werd geplaatst. Oudere versies stelt Ona op verzoek kosteloos beschikbaar.
3. Wezenlijke wijzigingen die gevolgen hebben voor lopende overeenkomsten, zoals de Dienst, deelt Ona ten minste 30 dagen vooraf per e-mail of in de app mee. Accepteert de Koper de wijziging niet, dan kan hij de Overeenkomst voor dat deel beëindigen vóór de ingangsdatum van de wijziging.
Op zakelijke afname zijn aparte afspraken van toepassing en geldt de consumentenbescherming, waaronder het Herroepingsrecht, niet.
Wil je je bestelling herroepen, dan kun je het modelformulier hieronder gebruiken. Dat hoeft niet: een andere ondubbelzinnige melding per e-mail aan support@ona.eco is ook goed.